公司介紹

奧克斯家電,作為集團規模的產業,目前擁有寧波、南昌、天津三個產業基地,產品主要包括家用空調、商用空調、生活家電等。23年專業制冷歷程見證成長,已成為中國空調行業的前三品牌。銷售遍布100多個國家和地區。

奧克斯希望借助本次物流跟蹤系統項目的建設,有效提升各單位之間物流服務能力,各環節執行信息監控力,形成有序的集團化統一管理。

奧克斯

項目背景

在當今快速變化及不穩定的商業環境下,奧克斯需面對運輸管理上眾多挑戰:

  • 信息鏈不暢運輸多級外包成為普遍現象,原先的粗放管理導致信息鏈不暢,無法實時了解貨物運輸情況,也就無法保證貨物及時、準確、安全配送。
  • 時效性要求高供應鏈提前期變短,對運輸時效性要求更高,配送及時率成為是否能滿足客戶需求的一個重要指標。
  • 配送復雜度高奧克斯經營模式在不斷演變,線上線下全渠道經營已成常態,渠道扁平化成趨勢,使得企業運輸訂單頻次高,批量小,物流配送越來越復雜,運營管理難度大。
  • 承運商多在成本效率平衡的驅動下,奧克斯與多家承運商合作,調度、優化與結算都費時費力。

奧克斯家電希望通過運輸管理系統建設,使得物流管理能夠靈活、快速、高效適配奧克斯靈活的供應鏈戰略,提升奧克斯的競爭優勢。

解決方案

可視化

  • 1、業務全局層面: 為客戶提供全局數據的儀表盤和看板可視化應用。
  • 2、訂單層面:通過統一的界面,豐富展現訂單執行的時間軸信息,跟蹤事件信息等;并可同步通過手機微信端/APP端共享查詢。
  • 3、成本層面:記錄展現運費自動計算的邏輯過程,費用調整的審核過程,及同一筆業務多次核算的歷史過程。
  • 奧克斯

承運商配送過程關鍵節點作業跟蹤

細化作業時效監控,包括:接單、車輛司機安排反饋、倉庫提貨時間窗預約、客戶送貨時間窗預約、車輛到庫、配載、車輛離場、到達、簽收,電子/紙質回單上傳等關鍵節點的狀態和時效實時更新。

承運商KPI績效管理體系的建設

企業在建立KPI考核標準的同時,更需要提升考核的技術手段,包括:

  • 1、客戶投訴,異常事件的記錄,評估,分類處理,改善措施的流程化處理
  • 2、在系統內建立標準化服務時效要求,各項服務指標權重和分值,從而與收集的過程數據比對分析,計算評估承運商服務能力。

收益

  • -顯著改善最終用戶送貨及時率,電商平臺送貨改約率KPI指標。
  • -對于承運商配送執行過程實現精細化,節點化跟蹤管理。
  • -通過移動應用技術保障數據采集時效性和真實性。
  • -建立異常事件的發現和跟進處理機制。
  • -完善運輸KPI績效管理體系。
  • -全局業務和具體訂單執行的可視化查詢和追溯。
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